Một người đàn ông 59 tuổi đến gặp bác sĩ để tái khám sau khi được chẩn đoán mắc ung thư tuyến tiền liệt khu trú cách đây 3 tuần (S9481)

Một người đàn ông 59 tuổi đến gặp bác sĩ để tái khám sau khi được chẩn đoán mắc ung thư tuyến tiền liệt khu trú cách đây 3 tuần. Bác sĩ đến muộn vì có một trường hợp cấp cứu với bệnh nhân khác; sự thiếu giao tiếp giữa bác sĩ và nhân viên đã khiến thời gian chờ đợi kéo dài hơn. Khi bác sĩ bước vào phòng, bệnh nhân tức giận nói: “Bác sĩ có biết là tôi đã phải đợi 45 phút trong phòng chờ dù đến đúng giờ, và giờ tôi lại phải đợi thêm nửa tiếng nữa trong phòng khám này không? Tôi đang hấp hối; bác sĩ không tôn trọng thời gian của tôi sao?” Phản hồi nào sau đây là thích hợp nhất từ phía bác sĩ?