Một người đàn ông 59 tuổi đến khám theo dõi sau khi được chẩn đoán mắc ung thư tuyến tiền liệt khu trú cách đây 3 tuần (S5386)

Một người đàn ông 59 tuổi đến khám theo dõi sau khi được chẩn đoán mắc ung thư tuyến tiền liệt khu trú cách đây 3 tuần. Bác sĩ đến muộn do có một ca cấp cứu với bệnh nhân khác; sự thiếu giao tiếp giữa bác sĩ và nhân viên y tế đã khiến thời gian chờ đợi kéo dài hơn. Khi bác sĩ bước vào phòng khám, bệnh nhân giận dữ nói: “Ông có biết tôi đã phải đợi 45 phút ở phòng chờ, mặc dù tôi đến đúng giờ, và giờ tôi lại phải đợi thêm nửa tiếng nữa trong phòng khám này không? Tôi đang sắp chết rồi; ông không tôn trọng thời gian của tôi sao?”

Phản hồi nào sau đây là phù hợp nhất từ phía bác sĩ?