Sau một đợt rà soát chuyên môn lâm sàng, giám đốc của một trung tâm y tế cộng đồng lớn được thông báo rằng nhiều bệnh nhân đái tháo đường type 2 đã bỏ lỡ các cuộc hẹn và không được đo mức HbA1c trong hơn một năm (S9950)

Sau một đợt rà soát chuyên môn lâm sàng, giám đốc của một trung tâm y tế cộng đồng lớn được thông báo rằng nhiều bệnh nhân đái tháo đường type 2 đã bỏ lỡ các cuộc hẹn và không được đo mức HbA1c trong hơn một năm. Một phân tích định lượng các hồ sơ bệnh án trong năm qua cho thấy cứ 100 bệnh nhân đái tháo đường type 2 đến khám tại trung tâm y tế cộng đồng trong một tuần, trung bình có 20 bệnh nhân không được đo HbA1c trong hơn một năm. Tần suất này dao động từ 15% đến 35% tùy theo từng tuần. Một cuộc khảo sát đã được thực hiện đối với đội ngũ chăm sóc sức khỏe và bệnh nhân đái tháo đường type 2 để tìm hiểu các rào cản trong việc lấy máu, xét nghiệm phòng thí nghiệm và tiếp cận chăm sóc y tế. Dựa trên kết quả khảo sát, giám đốc bắt đầu một dự án cải thiện chất lượng nhằm tăng tỷ lệ bệnh nhân đái tháo đường được đo HbA1c mỗi 6 tháng. Sau khi đánh giá khối lượng công việc và nhân sự tại trung tâm, bà giao trách nhiệm liên lạc với những bệnh nhân đến hạn đo HbA1c cho hai trong số năm điều phối viên điều dưỡng trong 6 tháng tới. Theo mô hình Plan-Do-Study-Act (PDSA) trong quản lý thay đổi, hành động tiếp theo nào sau đây là phù hợp nhất?