Trưởng một phòng khám tiết niệu tư nhân đang đánh giá kết quả của một cuộc khảo sát mức độ hài lòng của bệnh nhân gần đây (S8892)

Trưởng một phòng khám tiết niệu tư nhân đang đánh giá kết quả của một cuộc khảo sát mức độ hài lòng của bệnh nhân gần đây. Kết quả cho thấy bệnh nhân cho rằng thời gian từ lúc đăng ký đến lúc ra về là quá dài. Phòng khám đã xác định các thành phần khác nhau trong một lần thăm khám của bệnh nhân và đo thời gian thực hiện mỗi thành phần. Kết quả được hiển thị như sau:

Thành phần	Trung bình (phút)	Độ lệch chuẩn (phút)
Đăng ký	4	0,5
Đo các thông số sinh tồn	8	5
Phỏng vấn bệnh nhân	20	6
Hẹn lịch tái khám	6	2
Lấy mẫu máu	8	3

Việc tối ưu hóa thành phần nào sau đây có khả năng mang lại tác động lớn nhất trong việc giảm thời gian trung bình của một lần thăm khám?